La Inteligencia Emocional: Una herramienta clave y poderosa para explorar

Etimológicamente, el término emoción viene del latín emotio, que significa "movimiento o impulso", "aquello que te mueve hacia". Por lo tanto una emoción siempre traerá consigo una consecuencia: sea positiva o negativa. ¿Qué sería más importante para nuestras relaciones laborales, sentimentales o personales: las emociones o el intelecto?

Aprender a gestionar adecuadamente las emociones permitirá, que las relaciones interpersonales con nuestros compañeros de trabajo, con nuestros familiares en el hogar o con nuestras amistades, sean más saludables y jueguen estratégicamente para nuestro bienestar.

Para Daniel Goleman, la clave para obtener éxito profesional se encuentra en la forma de cómo traemos las emociones a nuestra inteligencia, es decir, nuestra inteligencia emocional. Su argumento lo expone basándose en que si el coeficiente intelectual gobernara las posibilidades de tener éxito profesional, entonces observaríamos aquellos estudiantes de excelencia académica, dirigiendo grandes empresas, ocupando cargos de alta gerencia o liderando posiciones jerárquicas. Sin embargo, cuando veo mi entorno profesional, puedo enumerar a muchas personas en cargos relevantes y no necesariamente fueron los mejores estudiantes de mi época universitaria.

Según datos del autor, el coeficiente intelectual tan solo predice del 10% al 20% el éxito profesional. Realmente la diferencia la encontramos, en la inteligencia emocional.

¿Por qué crees que es importante la inteligencia emocional para prosperar en nuestros trabajos? Existen dos tipos de emociones: las emociones positivas y las emociones negativas (perturbadoras o tóxicas). Cuando las personas suelen presentar emociones tóxicas, se genera un estado que Goleman lo denomina “el secuestro por la amígdala”, que toma por completo el cerebro, produciendo un estado de emergencia en todo el cuerpo. Quedando la persona expuesta a cometer muchos errores por consecuencia de sus actos y finalmente se dice así mismo: ¿por qué dije eso?; ¡no fue mi intención decirlo!; ¡no quise decirlo!; ¡no sé en qué estaba pensando cuando lo dije!

Profesionales que han tomado decisiones importantes en sus trabajos teniendo un secuestro por la amígdala han obtenido muy malos resultados y por supuesto, efectos muy graves en sus empresas. Un secuestro produce estrés y este a su vez provoca alteraciones en el cuerpo como presión alta, aceleración del ritmo cardíaco y dolores de cabeza. Entonces pregunto: ¿cómo se puede tomar una decisión importante, si tu cuerpo y tu mente se encuentran alterados?

Para desarrollar nuestra inteligencia emocional debemos seguir cuatro pasos básicos:

La Autoconciencia, es la habilidad para decir lo que sentimos en todo momento. Es importante conocer que las emociones llegaron primero que los pensamientos, por lo tanto, lo ideal sería que tomemos conciencia de nuestras emociones y decir lo que sentimos de manera coherente. Usualmente estamos atrapados en nuestros pensamientos, por ejemplo, estamos conversando con alguien y pensamos en todo, menos en la conversación que mantenemos.

El siguiente paso es la Autoregulación, es la habilidad para controlar nuestros impulsos agresivos y evitar la generación de conflictos con otras personas.

El tercer paso es la Motivación, una persona motivada es una persona optimista y una persona optimista tiene la habilidad de ver las situaciones desfavorables como circunstanciales y dependerá de él, que las pueda mejorar y convertirlas en favorables.

El cuarto paso es la Empatía, el factor para que los seres humanos no se hagan daño entre sí, tiene relación con esta habilidad, que significa sentir lo que siente las otras personas sin la necesidad de decirnos.

El último paso es el arte de las relaciones, las emociones son contagiosas y los seres humanos tenemos ese poder, esa energía, para transmitir a través de nuestros sentimientos, ondas de positivismo. ¡Así que ahora ya sabemos porque siempre buscamos personas positivas y nos sentimos tan bien con su presencia! 

Constantemente vemos en nuestros trabajos personas que tienen un alto coeficiente intelectual y son expertos en sus funciones pero al momento de involucrarlos en algún proyecto que demande trabajo en equipo, estas personas son opacadas por aquellas que sin tener un gran intelecto pero con alta inteligencia emocional, resuelven problemas y generan mejores resultados para su organización. Estos genios intelectuales prefieren trabajar individualmente, no simpatizan con el resto de colaboradores, no mantienen buenas relaciones interpersonales, son emocionalmente inestables y se les dificulta solicitar ayuda cuando tienen que solucionar algún inconveniente en sus trabajos. 

Un gran amigo me contó acerca de su última entrevista de trabajo donde experimentó algo distinto a lo habitual. Se preparó mucho leyendo teorías, recordando fundamentos, practicando ejercicios y revisando conceptos acerca de la posición que estaba aplicando. Cuando llegó el día de la entrevista con la consultora, quedó sorprendido, no le hicieron ninguna prueba técnica o de conocimientos. Conjuntamente con la colaboradora de la consultora, tuvieron una plática sobre sus anteriores experiencias laborales, acerca de sus habilidades directivas como las de liderazgo, dirección y sobre sus destrezas para gestionar las relaciones interpersonales (comunicación y asertividad) y cuando él preguntó: ¿me harán alguna prueba técnica? Le contestaron “a lo mejor la organización lo hará”. Después de la entrevista con la consultora, mi amigo debía presentarse a las entrevistas con el personal de talento humano y con la alta gerencia comercial de la organización y nuevamente le causó admiración y sorpresa, todas las preguntas formuladas apuntaban a la capacidad de sus habilidades blandas (liderazgo, comunicación, iniciativa, implicación, asertividad, empatía, integridad, pasión, motivación y otras). Para la suerte de él, estas habilidades si las había desarrollado anteriormente y estuvieron presentes en el desarrollo de sus entrevistas. ¡Finalmente, le dieron el cargo!

Gracias al poder de la inteligencia emocional, las organizaciones también están dando importancia a las habilidades blandas, sin dejar a un lado por supuesto, las habilidades duras, y desde mi perspectiva, supongo que debe ser por las exigencias de trabajar constantemente en equipo a través de procesos colectivos y es que: “la diversidad cognitiva es vital para una buena toma de decisiones”. James Surowiecki, en su libro Cien Mejor que uno. 

La inteligencia emocional está tomando mayor fuerza y se está considerando como un aprendizaje indispensable, sobre todo, para organizaciones que tienen procesos comerciales.

Definitivamente todo colaborador debe aprender la forma de controlar, manejar y regular sus emociones para utilizarlas de manera estratégica. Generando de esta manera una conexión emocional, memorable y perdurable con sus clientes.